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2014年CRM行业的7大趋势 浏览:16986  回复:11
昵称:李嵊杰


楼主 | 发表于 2014-04-16 11:31:02

 

     移动CRM已经推广了一段时间了,这一趋势在2014年只会愈演愈烈,专家预测。 他们认为,2014年将会出现或加速发展的其他趋势包括:社交CRM,进一步集成以及更加智能化的CRM。

  移动CRM

  大多数行业观察者都认为移动CRM的采用将是2014年客户关系领域的主导趋势,因为企业正在寻求各种方式扩大CRM能力,为员工提供便利的、始终都可以获取的销售数据,使得他们能够实时满足客户需求并且与销售队伍合作。

  社交CRM

  Kapow软件公司首席技术官兼创始人Stefan Andreasen指出,社交CRM是来年CRM应用领域的一个不断增长的趋势。 为了进一步提升用户体验,企业将把更多数据整合起来以扩大CRM系统。 比如,社交网络内容(比如LinedIn、推特、脸谱、博客和产品评价)将用来更新客户概况表,从而提供更加有针对性的服务和促销活动。

  社交营销:界限模糊

  目前,企业采用社交CRM的方式与最初采用社交媒体的方式别无二致。一些品牌和企业意识到在社交渠道上与客户互动的重要性,但是许多品牌仍然需要将这种互动提升到一个新的高度。 今年,更多的企业将开始通过社交媒体与客户互动,他们将意识到社交营销的跨越式发展。

  更智能的CRM

  社交系统和移动应用的数据泄漏往往会淹没现有的CRM系统。因此,Vocus产品管理总监Natalia Dykyj预测,来年的新趋势将是更加智能化的CRM系统。为了应对挑战,这种新系统必须要能够存储更多数据而且更有效地分析数据,因为消费者目前通过许多不同的渠道与企业互动,企业需要利用他们的CRM系统跟踪所有这些数据--每一个渠道上的每一次互动--而且是快速容易地进行跟踪。

  CRM集成

  CRM系统的发展基本上独立于其他企业系统,比如ERP和商业情报系统。 但是,随着客户分析需要越来越多的数据,而且错误分析在整个企业内会造成涟漪效应,CRM不能再“单打独斗”了。

  呼叫中心的结合

  另一个争论焦点就是呼叫中心采用的联络管理系统与销售和营销人员利用的CRM系统之间的断层。 因此,呼叫中心将会更加紧密地结合进来,从而实现更高的集成度。

  要么使用,要么抛弃

  使用性是最终趋势的主题。销售队伍被迫使用内部系统的时代已经过去了。 如果销售人员不喜欢内部系统,业务经理就会上线,下载某种软件即服务系统。

昵称:13569119


发表于 2014-04-25 17:52:07

昵称:fuqiao


发表于 2014-05-11 17:03:14

昵称:wnvCpgrV


发表于 2017-04-07 0:08:57

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昵称:wnvCpgrV


发表于 2017-05-04 22:32:25

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昵称:wnvCpgrV


发表于 2017-05-18 15:18:50

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昵称:wnvCpgrV


发表于 2017-05-18 15:18:50

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