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留住老客户不再难 浏览:15469  回复:11
昵称:11760790


楼主 | 发表于 2014-04-08 15:34:59

  大家都知道,留住一个老客户比挖掘一个新客户更难。每吸引一个新客户的成本,基本上是留住一个当前客户的5~7倍。当我们在不断寻找客源,同时感叹发现客户之难的时候,有没有想过,你的那些老客户在哪?他们现在是个什么状况?有没有继续再与你合作了?同样的,在发样后,为什么你的客户没有再跟你下单了?你有没有去寻找原因?还是放弃了,再去寻找新的客户?所以在此,我谈下自己一点经验,希望对一些朋友有用。 

  一、销售人员:要靠自己产品的质量和公司的信誉来保持客户对公司的信任度。

  当然这不是你一个业务员能控制的,所以你需要从其他地方下手。发货最好能做到亲历亲为,对规格数量颜色尺寸等都准确确定。因为最后货物出问题,你的客户第一肯定是来找你,这是你的责任。在定单后,最好建立一个客户反馈系统,比如mail给客户一张表格,来了解客户对产品及服务上的满意度,或者还有什么需求和要改进的地方。 

  二、销售人员:客户会考虑整个市场的因素,因此你要了解产品的市场变化。

  能够经常的给客户提供一些有价值的信息,及时提供客户产品更新情况。同时要第一时间了解竞争对手的情况,及时地调整自己的销售策略,防止客户流失到竞争对手那里。 

  三、销售人员:从客户出发,调整对客户的心态。

  很多业务员仅仅把客户当成自己产品的购买者,可以增加自己企业的利润,因此只想到如何来提升自己的利润。若要维持长久的合作关系,应该学会从客户的方向和角度思考问题,为客户的利益着想,最后达到双赢的局面,而不单纯只当做买卖关系。 

  四、销售人员:针对不同客户,提供个性化服务。

  不同的客户有不同的情感喜恶,针对每个顾客的需求和爱好,从细节出发,把与客户的关系人性化,增强与顾客的感情纽带。 

  五、销售人员:要有长期维护客户关系的意识。

  和客户保持沟通的通畅和准确无误,时常与客户联络感情,让他们体验到合作的愉快心情。向客表明长期合作的意向,针对性地设计一些促销手段,最大限度的开发他们的潜在价值。 

  其实留住客户关键就是让客户从购买中感到满意、体会到乐趣。因为,毕竟与你做生意的,是一个有感情偏好的人!

昵称:A Lina


发表于 2014-05-11 22:14:27

昵称:匿名


发表于 2014-07-04 9:48:15

昵称:wnvCpgrV


发表于 2017-04-07 0:10:14

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昵称:wnvCpgrV


发表于 2017-05-04 22:32:45

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昵称:wnvCpgrV


发表于 2017-05-18 15:19:46

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昵称:wnvCpgrV


发表于 2017-05-18 15:19:47

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