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O2O是如何撬动美容行业亿万财富 浏览:7404  回复:0
昵称:李亚黎


楼主 | 发表于 2014-10-09 17:39:32

 

在一次美容行业跨界营销<微动财富沙龙会>,有美容会所老板问:美容行业未来的发展趋势为什么是O2O?  我反问道:你对哪个行业最熟悉,在哪个行业最专业呢?这正如我常跟一些美容老板沟通时所说的,会做网络营销的,活跃的思维+高效率+技术大拿也许能让你快速吸引到眼球,但是否能站稳脚跟长期做下去,就是另外一回事了。 

美容行业的O2O最大的特点是互联网不再是在自己的虚拟世界里玩,而是服务于实实在在的现实世界,要那些愿意为了美丽和健康买单的人们为你掏钱。为此,得向他们奉上实实在在的东西,这东西指的是包括美容用品和美容服务在内的完整体验。

为这美丽和健康买单的是消费者,她们其实很简单,要赢得她们的心基本上是两样东西:要么超值,要么体验超出预期。在化妆品网络销售里,一般用的就是超值” 这招,每隔几个月来一次价格大战不过是为了比拼谁是超值中的王者。当中会辅以一些超出预期的手段,比如24小时内送货到家,这满足的未必是顾客的核心需求,但要花很多额外的力气去做。化妆品网销的每一个超出预期的举动都要花出额外的成本、压缩自己的利润空间。更何况现在网销化妆品假冒伪劣产品横行,相信更多理智的消费者,最终会选择自己信得过的美容会所选择自己的产品!

从顾客需求来看,美容会所还有一个得天独到的优势,那就是体验式营销,顾客可以到美容会所来体验,在体验过后,再选择适合自己皮肤和身体调理的方案,避免了顾客花冤枉钱;从美容会所来说,顾客进店保证了客流量,没有客流量,就没有销售机会,所以美容会所可以借助线下本来就有天然的提供体验的优势,在体验这个事情上下功夫,就能使消费者获得超出预期的感受,从而为此买单。

要做好O2O,要在专业上下功夫,还分两方面的专业,一方面是线下,另一方面是线上。现在我与大家分享星巴克成功的三大原因:
  1、星巴克积极主动尝试新事物,敢于用新技术去改造和提升其传统服务。其领导人直接参与和推动线上线下融合,无论从重视程度还是动作力度上都更为果断。
  2、依赖于线下已经建立的强大品牌优势,星巴克在四十多年的发展历程中一直坚持给顾客提供最好的咖啡和最佳的服务,其品牌美誉度受到各方高度肯定。
  这,是利用线下的专业做好产品。
  3、星巴克在利用互联网进行品牌营销和推广,重视维护已有的客户关系,依赖忠实客户在网络上宣传星巴克的理念进行口碑营销,最终达到增加新顾客的目标。同时,星巴克举办线上创意活动(如个性签名饮品),通过星巴克的奖励项目(My Starbucks Rewards)鼓励顾客积极分享,以加大网络传播广度。采取全平台营销,根据FacebookTwitterPinterest等平台的不同特点来进行对应的运营及开展有针对性的活动。

  这,是利用线上的专业做好营销。
  美容行业自己做O2O,具备天然的本行业专业优势。线下的我们专业的知识和技术 ,只有熟悉自己的产品,熟悉自己顾客,熟悉自己的市场才能做到。相信我们很多美容院会所经营者,他们说到自己的产品和服务时两眼都会放光,如数家珍,能够说出很多故事,在价格背后,能为消费者提供很多的价值。我们相信,美容会所通过互联网放大自己的优势,加大品牌推广力度和与顾客的互动体验,一定可以更为快速有效地占领目标人群的心智,成为区域里最受顾客喜爱的美容服务品牌名店.

 

回到问题上,很多美容会所的老板娘会说,我们一直是做传统的服务,你问我美容方面的专业和服务我都知道,就是不懂网络营销方面的知识,要做好O2O怎么办?最好是找一家专业的懂美容行业,又有网络营销团队的合作伙伴,因为传统行业做了多年之后,有很多思维定式并不好打破,事实上也不必否定这些思维,因为正是这些思维,带给了自己当前的优势。但一定要有让新技术新思想来碰撞的勇气,自己碰撞自己比较不容易,最快的方法就是邀请外部的力量进来。不过这又会面对另一个问题:文化的冲突。互联网的文化特点是允许试错,允许不同的声音,快速改变。传统行业的特点是稳健,务实,老板具有较高权威性。如何让两者融合在一起,重点是最高领导人的思想开放和充分授权。如上面所提的星巴克的第一个成功原因。
  

还是那一句话,让专业的人去做专业的事,你不懂得OTO,没有关系,但你一定要明白,未来美容院的发展趋势就是线上线下结合,与顾客产生良好互动和顾客体验,才能保证你美容院的客如潮涌,共享财富盛宴!


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