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金牌导购,都善于做好这5步! 浏览:6708  回复:0
ID:185585
昵称:安凌小编
称号:下士
总积分:419

楼主 | 发表于 2014-07-23 10:14:40




  顾客在逛店的时候,都会有这样的一种感觉,喜欢自由挑选,不喜欢导购在旁边介绍这介绍那的,但是没有导购理你,又会觉得不热情,不受欢迎一样,所以导购员既不可以太热情,又不可以太冷淡,适度就好I。


  当顾客进店门之后,导购应当怎么接近顾客,从而张开营销活动呢?一般来说,导购接近顾客有以下几个时机:


  1.当顾客突然在产品前停下脚步


  在店内边走边浏览产品的顾客,突然停下脚步看着某一个产品时候,是打招呼的最好时机。一定要留意顾客注视的是哪种产品,然后趁热打铁针对此产品优点、特征做一番说明。


  2.当与顾客的眼神碰撞时


  导购与顾客目光相对时,导购应主动地向顾客轻轻点一下头,说:“欢迎光临”“你好”之类的话,以表示尊重顾客。紧接着,细细观察顾客,看看有什么可以让她心动的,等待顾客的招呼,给顾客留下极好的最初印象。


  3.当顾客进店后,到处打量,像在寻找什么时


  如果顾客一进店,左顾右盼,这时候,导购要赶快走过去打招呼:“你好。你需要什么吗?”这种情况的接触越快越好,这样可以给顾客节省很多时间


  4.当顾客抬头看事


  当顾客注视产品或翻看产品一段时间后,突然把头抬起来的原因有两个:一是不再感兴趣了,二是面向导购方向张望,想进一步了解产品的有关事宜。


  5.当顾客主动询问产品事宜时


  顾客主动提问、询问,说明他对此产品非常感兴趣,导购在回答时应详细地展开介绍,这样,在问与答之间拉近了主客关系,还可以了解顾客的购买需求。



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