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服务和效益共赢成服务行业内共识 浏览:13526  回复:11
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楼主 | 发表于 2014-07-10 11:04:57




  作为消费者,花钱买的不仅是产品,更是服务。美国西部诺斯特罗洛姆公司的座右铭说:“商店之间唯一差别是待客之道不同。”曾有一组关于顾客停止光顾一家商店原因的统计表,其中有三分之二的顾客是因得到的劣质服务而不再关顾。无论商家从事哪行哪业,服务都是商家赢取消费者“芳心”的有力手段,做好服务越来越关键。特别是对于服务业商家来说,服务更是生存之道。


  都说要把顾客当做上帝,为顾客提供尽善尽美的服务,但是能真正将这一点放在心上并力行的商家却屈指可数。不少商家将精力投放在提高企业效益上,大力开发产品,注重销售渠道,挖掘各种能够提高效益的方式方法,却唯独缺少了对服务的深耕细作。这种经营思路虽然从短期上能够获得较快的利益,但并不是长久之策,商家把眼光放在“一锤子买卖”上,势必会吃大亏。正确的思路应该是效益和服务并举,好产品为企业带来高销售,树立一定企业品牌形象,好服务则可以帮助商家获得好口碑,稳定老客户开拓新客户,进而带来稳定持续的长期效益增长。


  这种效益优先、服务并重的两条腿经营模式已经让不少商家尝到了甜头,2014年58同城“中国好商家”评选活动以“平台决定未来,服务改变生活”为主题,自开展以来就有许多注重消费服务体验的生活服务业商家报名参选,展示自身在服务方面的成果。日前,该活动深圳、广州、东莞、南宁四城市评选已落下帷幕,获奖商家所涉细分行业众多。不少获奖商家皆认为服务是企业长期持续良性发展的重要因素,好服务不仅让商家获得好口碑,与老客户建立了良好的合作关系,更为企业带来了一批批新客户,帮助企业“增收”,实现经济效益长期稳定增长。


  58同城“中国好商家”评选活动将“服务”看做考验商家是否优秀的重要一环,并以活动为平台,将“服务不断升级,不断完善”的观念展示在商家面前,让商家在拼搏竞争的过程中发现身边同行的好服务,提高商家服务及服务优化升级意识,自主自发的有意识改进自身服务项目,提升服务水平。活动不仅不断激发商家完善自身服务,提高服务水平,更辅助商家凭优秀服务增创经济效益,共同营造良好的行业发展环境,树立新经营理念,让服务和效益共赢这一服务行业共识不断传递。



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发表于 2017-04-07 0:03:51

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发表于 2017-04-14 2:03:37

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发表于 2017-05-04 22:26:38

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发表于 2017-05-18 14:35:13

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发表于 2017-05-18 15:06:38

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发表于 2017-05-18 16:36:10

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发表于 2017-05-18 16:36:11

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发表于 2017-06-27 6:15:53

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